Klantvriendelijkheid t.o.v. de bezoeker van het Dr. Horacio E. Oduber Hospitaal

Type catalogus Trainingen
Vakgebied Communicatie
Vorm Klassikaal
Instap Niveau

Een cursus met training in elementaire sociale vaardigheden in het belang van de beveiliging in het Dr. Horacio E. Oduber Hospitaal.

Zoek in alle opleidingen en cursussen.

De cursus is gericht op twee belangrijke aspecten in serviceverlening aan een bezoeker in het Dr. Horacio E. Oduber Hopsitaal. Het eerste aspect is de voldoening van de cursist van het onder de knie krijgen van de vaardigheden in communicatie die essentieel zijn in goed contact met de bezoeker. Het tweede aspect is het beheersen van de toegereikte middelen in communicatie in het werk van beveiliging.

Algemene informatie

Studiebelasting Geen
Duur

5 lessen van 1.5 uur (1.5 lesuur per maand)
Lestijden

1ste groep 13:30 – 15:00

2de groep 15:00 – 16:30
Kosten Geen
Start datum

Lesdagen:

  • 15 mei 2018
  • 15 juni 2018
  • 17 augustus 2018
  • 14 September 2018
  • 12 oktober 2018
Plaats / Locatie

Leslokaal 3 of 5
Overige informatie

Instructeurs:                Viveca Wiersma, Milka Wernet, Rachel Kraaijvanger

Voertaal:                        Papiamento

Bewaking HOH

Certificaat van deelname.

  1. Herkennen van knelpunten in beveiliging in contact met bezoeker van het HOH;
  2. Communicatie vaardigheden;
  3. Reageren bij agressie en moeilijke klanten;
  4. Communicatie via middelen;
  5. Rapporteren van activiteiten.

Geen



Niet in dienst van het ziekenhuis?

Voor mensen die niet in dienst zijn van het ziekenhuis, kunnen hieronder aanmelden:

inschrijven voor extern